Qualidade: Implementar? Certificar? Acreditar?

É facilmente aceite que a qualidade é um benefício para a organização e para os utentes, pelo que a decisão de como melhorar a qualidade da clínica é particularmente decisiva e estruturante. Em relação aos custos da qualidade são sempre inferiores aos custos da “não qualidade”, acontecendo recorrentemente que estes últimos estão muitas vezes escondidos. (…) Continua na Dentistry n.º87

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